「网络营销的案例」企业危机公关五大原则 少做

「网络营销的案例」社交媒体的不断成熟,企业的品牌危机总让人感觉一触即发。现在的品牌危机不像十年前的品牌危机,可能一年品牌出现危机主要集中在315那一阵子,而现在的品牌危机则是会出现在任何一个时刻的。业内大神对于危机公关总结了五个要点,我个人觉得五个要点把握好,企业还是尽可能的会避免这些危机的。要点一,一定要及时及时这个点是非常重要的,很多企业为了没有及时的采取行动,而导致的企业危机四伏。比如前一阵子的奔驰危机公关,因为根本把媒体和舆论当回事,所以一下子弄得满城风雨,再去切入解决这个事情的时候就变得棘手。但是看看海底捞的危机公关就做的特别好,在黄金四十八小时之内就做出了合理的处理。火锅店里出现老鼠,这个锅我背,员工是我的处罚我都认。之后海底捞获得了公众的谅解就是因为海底捞在第一时间内采取了对应的措施,这让人觉得他们将消费者当回事儿。要点二,坦诚我这辈子最讨厌的就是苏大成这样的人。苏大成一张嘴就是这事儿他不能怪我 。这种专业甩锅的公关行为,让消费者感觉态度特别的不端正。今年奔驰在处理危机公关也非常不到位,被指官腔十足。这样的不坦诚早已让消费者对于4s店的不满集中爆发了出来,从此奔驰的危机被重新推向了风口浪尖。要点三,担当有错就得认错,你看海底捞为啥公关满分,人家出现了负面内容,官宣就是这错我认,这锅我认。消费者都是杠精,你越是没有担当。消费者越是跟你争辩你的错是出现在哪里,你如果敢于承认错了貌似消费者也没那么大的劲儿指出你的不是,你已经认错了消费者还能说你什么呢。这样的担当一般能让企业的负面止损。要点四:需要忍耐一旦企业出现了负面的内容,跟随的留言也是满天飞。这个时候性格不好的公关部负责说话可就要当心了,有些时候公关部一句忍无可忍的气话,可能会更加的加深公众和品牌的矛盾。所以公关部面对流言蜚语需要见招拆招儿,可千万别怒怼公众,不然更容易遭黑。要点五:善后处理善后处理一定要快,比如奔驰最后出台了善后的处理方式。虽然这次奔驰负面很大,但是奔驰善后处理了这个事情之后,负面的声浪就开始递减了,让奔驰的负面开始逐渐止损。很多企业都认为自己特别的高明最后在危机问题上不但锅没甩掉,反倒危机越描越黑。品牌出现危机的时候还望老老实实的按照这五步来去做,所有的甩锅行为最后让企业更是要付出加倍的代价。「网络营销的案例」

<---------->