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为什么军人要叠豆腐块?管理者学得会的标准化

发布于:2018-10-16来源:网络营销 作者:itcpsj 点击:

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  八一建军节,相信很多人对咱们伟大的钢铁长城--中国人民解放军最深的印象,除了钟表一样精确的踢正步,也许就是被子叠得像刀切出来的豆腐块了。

  

网络营销

 

  很多人就不明白了,部队的被子都是统一的“豆腐块”式,叠起来肯定要浪费不少时间;被子叠的再好,对行军打仗也没什么帮助呀。

  

网络营销

 

  军队是训练士兵保家卫国,为什么要浪费时间在叠被子上呢?国家不是一直在打击“形式主义”吗?难道叠被子不属于“形式主义”吗?

  其实这个问题也很简单,作为部队有铁一样的纪律和执行力;各国军队都有一整套军人内务和养成办法。

  解放军内务管理中最有名的就是叠被子,这是为了纪律严明的军人养成,磨练军人的纪律意识和服从意识。能够让一名士兵迅速成为合格的战士。

  而且被子叠的到底好不好,并不是主观断定;而是有一套标准,比如解放军有些部队叠被子的标准是这样:

  长2米,宽1.5米的棉被,三分钟内折成长0.5米,宽0.45米,高0.17米的方块,不但要见棱见角,并且误差不许超过0.5厘米。

  有了标准士兵就有了执行的方向,同时检查评分也更为公平公正公正。其实做企业、管理团队何尝不是如此呢?

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  团队每个成员的能力参差不齐,管理者要如何把优秀的员工个人能力形成标准化文档,让个人能力变成组织能力呢?

  就比如在网络营销过程中承上启下的客服团队,在线客服是衔接流量和销售的重要环节,客服个人能力层次不齐?客服工作职责难以划分?客服工作成果无法考核?

  这些都直接营销到企业的网络营销效果,所以今天我们就来聊一聊客服岗的标准化!

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  首先要明确网销在线客服这个岗位是做什么内容,具体有4个点:

  1.负责接待在线客户沟通。

  登录在线沟通工具、400电话、免费电话、官网/微信公众号的客服等。解决客户的购买产品或服务的顾虑,引导客户并索要联系方式及相关信息,对接相应区域销售团队跟进客户。

  2.潜在意向客户的回访工作

  监督业务经理跟进情况,提醒跟进不及的客户,并在系统或表格中做好销售记录工作。

  3.定期优化更新

  优化网销销售话术库,梳理出15个客户常见的问题,制定相应话术;更新网销案例库,根据不同行业制定不同的案例,满足不同行业客户需求。

  4.定期了解情况

  知道竞争对手的情况,知己知彼百战不殆;了解客户询盘情况,配合官网运营人员做好推广工作;关注公司制定的网销业绩目标,以便完成网销部门以及自己的业绩任务。

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  明确网销在线客服各个环节要做的事,同时形成检查机制,对结果负责。我们来对客服的工作按照日进行分解:

  客服上班第一件事当然是登录在线沟通工具,然后开始下面的工作:

  1.检查工作

  1)检查自家网站,所有的页面,邀请框,对话框等是否有异常;若发现问题及时通知官网运营同事;

  2)晨会后,将没有导入客户管理的留言导入系统或表格并分配给销售经理。导入前先确定询盘是否有效,有效者进行导入系统或直接通过表格分配业务经理跟进,无效则说明无效原因暂不导入。

  2.在线邀请客户

  邀请在线客户,注意每个来官网的客户的轨迹和需求;客户浏览页面30分钟后再邀请。

  3.业务跟进度检查

  检查业务经理前一天的客户跟进情况,确保每个客户都有跟进回复。每天早上从系统或直接联系业务了解客户跟进情况,若业务未完成,则做考核登记并提醒其再次联系,跟进至其联系过后结束。

  4.熟悉官网新产品及页面

  当日上线的网站最少看两个,观察是否有新功能,了解网站更新状态

  5.网销回访

  每天网销客服回访之前分配给业务的客户,至少10个接通量

  6.网销数据统计

  网销询盘明细报表,网销业绩报表、跟进报表;公布业务群,微信群,整理好发邮件给上级领导及相关运营官网同事。

  7.工作日志

  网销工作日志,日清日结,总结一天工作和明天计划,发生到电销网销群。

  最后,网络营销切记不可完全凭感觉、凭经验来做,一切效果都需要用数据说话,做网络营销数据分析有以下步骤:

  为什么军人要叠豆腐块?管理者学得会的标准化!

网络营销

 

  网销客服各项工作常见报表有:1)客服·询盘转化率统计表;2)网销成交一览表;3)追销·有效线索回访轨迹。

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18218722593