服务好品牌公关客户的技巧

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服务好品牌公关客户的技巧

服务好品牌公关客户的技巧

当我们把目光放在新年上的时候,很容易就会以简单的感谢的形式忘记顾客感激的重要性。为了不断兑现你的品牌承诺,提前计划当然很重要。然而,你不应该低估与客户和客户接触的力量,不仅是在节日期间,而且全年如此,所以你要向客户表示你对他们和他们的业务的感激。

假期是相互联系的时间。人们与他们的亲人和同事聚在一起庆祝和创造共同的回忆。如果你的品牌是健康的,你应该参与其中。最好的品牌不仅利用假期来感谢他们的客户,因此他们加强了品牌关系,而且制定了客户欣赏策略,以便在全年内实施,以发展他们的品牌。

顾客欣赏可以提高品牌认知度。它也会显著影响你的底线。根据Forrester Research,新客户或客户的收购成本可能是当前客户保留成本的五倍。此外,将客户保留率提高2%可能会产生与减少10%开支相同的影响。

通过在特定的场合、活动或假日季节投资于顾客升值,你正在为一个胜出的品牌打下基础。我们已经概述了七种方法,您可以使用它们与您的客户或客户建立联系。它们在所需的工作水平和预算范围内,因此,您的品牌一定有一个可访问的选项。

1。利用文字表达对客户的感激之情

大多数人不会经常收到手写的便条,这会给你的品牌一个脱颖而出的机会。Hex,一家配件公司,通过让他们的员工在每一份订单上写下注释,建立了一个忠实的追随者。他们已经写了超过13000张笔记,客户非常感谢这种特殊的触摸,所以他们把笔记贴在社交媒体上。

顾客评价

十六进制图像

在线宠物店Chewy也采用了类似的策略。他们通过发送明信片和第一批订单让顾客感觉自己是一个大家庭的一部分。他们甚至让一个艺术家给顾客的宠物画一张照片,如果顾客把照片寄来的话。

顾客评价

客户cdransf发布在Instagram上的十六进制感谢信

在一个日益数字化的世界里,这种模拟的互动方式在很大程度上使你的品牌价值得以体现。如果手写笔记的想法对你的品牌来说不可行,那么考虑一下像Bond这样的服务。该公司可以自动处理手写笔记,培养连接,同时最大限度地减少您的时间投资。

顾客评价

图像键合

手写笔记是每个品牌在其客户旅程中都应该考虑的一个步骤。无论是一次大客户会议后的一张纸条,还是一次购买的伴奏,手写纸条都会向客户或客户表明你真的很欣赏他们的业务。

2。通过顾客的欣赏来展现你的品牌个性,让你脱颖而出。

特殊场合和季节性活动是通过展示品牌个性建立联系的理想时机。如果你还没有开发出你的品牌个性,个性档案执行者eprogramme是一个完美的解决方案,因为这个数字课程为你提供了工具,通过创建一个有凝聚力的品牌信息来区分你的业务。

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一旦你对自己品牌的个性特征有了清晰的了解,视频是与目标客户分享个性的最有效方式之一。根据Forrester的研究,一分钟的视频和与观众分享180万个单词一样有价值。当你的客户或客户光顾你的业务时,让他们知道他们在与谁互动[2]。

回顾您的客户旅程,看看您可以在哪里集成视频。眼镜品牌Warby Parker经常通过Twitter视频与客户互动。这家公司为顾客提供了在家试戴五副眼镜的机会。客户经常从朋友和公司那里寻求选择哪一对的洞察力。Warby Parker的员工将录制短片,提供他们对相框的意见,在这个过程中加强客户关系。

服务好品牌公关客户的技巧

回顾您的客户旅程,看看您可以在哪里集成视频。眼镜品牌Warby Parker经常通过Twitter视频与客户互动。这家公司为顾客提供了在家试戴五副眼镜的机会。客户经常从朋友和公司那里寻求选择哪一对的洞察力。Warby Parker的员工将录制短片,提供他们对相框的意见,在这个过程中加强客户关系。

您的公司可能会从视频公司Wistia的书中取一页,并使用视频电子邮件签名向您的客户展示您在整个客户旅程中以及特殊的场合、活动和庆祝活动中对他们的感激之情。这种方法可以让你采取一个可能是平凡的互动,并注入一个难忘的时刻。

我们知道,有时候建立一个真正有效地吸引理想客户的品牌战略是一件很困难的事情,因此我们开发了三种不同的合作方式来帮助您建立品牌,这取决于您的偏好,因此如果您希望我们:

为您打造您的品牌–在这里了解更多信息或联系brand personaldesign.ie或ring+353 1 8322724

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三。做你的调查以感谢你的客户

我们生活在这样一个时代,你的客户和客户的信息很容易获取。你所要做的就是倾听。Vaynermedia的所有者GaryVaynerchuk谈到利用社交媒体的力量制作一个引人注目的视频谢谢。Vaynerchuk采用这种策略向一个关键客户提供一件签名的球衣,最终巩固了一段终生的客户关系。

为什么不花15分钟的时间在网上调查,以了解更个性化的礼物,而不是向您的顶级客户和客户提供一般的礼物呢?这15分钟可能会导致多年的重复业务和转介。

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西南航空公司将这种方法推广到了其倾听中心,在那里员工可以监控和回应社会媒体的反馈。这种对倾听客户的重视,使得西南航空能够加强其作为一家关心客户的航空公司的品牌声誉,并获得支持持续差异化的见解。

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4。让您的一线员工表达对客户的感激之情

虽然您的客户和客户一定会很高兴收到您公司的特殊场合或节日礼物,但在他们与您公司的每一次互动中,更大的礼物都会得到支持。通过向您的客户表示感谢,授权您的员工做任何必要的事情,以提供理想的体验并捍卫您的品牌。

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诺德斯特罗姆是一家以卓越的客户服务而闻名的百货公司,它赋予员工以最佳的判断力。这种信任使Nordstrom的员工能够以最具同情心的方式解决客户问题。你经常会听到诺德斯特罗姆的顾客,比如丽莎·麦金泰尔·肖,对他们对商店的忠诚度大发雷霆。

另一个提供标志性客户体验的品牌是苹果。我们深入讨论了如何在这篇文章中建立自己的万亿美元品牌个性。今天,我们中的许多人都渴望苹果的客户服务水平。史蒂夫乔布斯从丽思卡尔顿中学到了这些技巧。和诺德斯特罗姆一样,丽思卡尔顿酒店也赋予员工以客户权利。

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在交易高峰时期,你很容易集中精力尽可能提高效率,这样你就可以应付更大的订单涌入或年底结束交易。不要让这种追求效率的动力剥夺了你的品牌体验。提醒您的员工,他们有充分的权力做必要的事情,以提供无与伦比的客户体验。

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