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「危机公关媒体」网络虚假负面信息的泛滥,企

更新时间:2019-07-07 13:50点击:

「危机公关媒体」网络虚假负面信息的泛滥,企业该如何应对网络  网络危机     |      2019-07-03 00:56


互联网欺诈负面数据的泛滥,企业该如何应对



互联网危机



公关



?



答:1、预防是企业最佳的应对方法,企业



互联网危机公关



重要管理工作就是将触发互联网危机的风险尽快排除,在必要费时几个月的准备星期并不为过。



确实出色的公关,不是锦上添花,也不是灭火战斗能力,而是提前将危机的风险扼杀在萌芽中。



2、管理层要转变公关思维方式,大多数的网络企业虽然深谙服装品牌广泛传播之道,但是,当企业负面数据出现时,企业管理层一般来说会要求公关团队删除负面数据。



这种思维方式,相信存在于很多企业的管理层中,自己的企业容不得别人说三道四。



职员下令下达以后,公关团队只能硬着头皮和媒体/自媒体沟通,为了完成特殊任务,有时甚至采取强硬措施要求删搞, 必定激化企业和媒体/自媒体两者之间的对立,结果常常是助长。



所以,对于一些公关团队而言,应该协会给管理层“灌输”,转变原有的思维方式。



并非所有的失言都要删除,也不是所有的失言都能删除,如何与媒体/自媒体打交道,如何从该公司层次提出切实可行的解决方案,才是管理层应该具备的公关思维。



3、成为一名合格者的产品总经理,有这样一段话,公关从业人员应该是一名合格者的产品总经理。



这句话,不是说公关要成为产品总经理,而是对企业产品的深入了解高度。



很多时候,产品引发使用者投诉形成负面危机,很多公关在做回应时,如果对自己企业的产品不熟悉,不但不能解决媒体的疑虑,甚至在做公关回应时引发新难题。



公关要具备产品总经理思维,某种程度,一个企业也应该在产品层次具备公关思维。



代理商滴滴推出一键打飞的,阿里巴 危机公关媒体巴集团集福抢红包,冲顶干酪智商问答等等,都在交友媒体上形成了强劲的自广泛传播。



如果产品在改进基本功能或者推出新版本之时,没有公关思维,而是执著着靠消费市场团队强推,视觉效果很不会很差。



4、保持开放自觉与慎重言词,公关在企业里有有所不同部门的特殊作用,是连接企业外部和媒体的公路桥,也是连接企业管理层与名嘴的管道。



原本应该发挥这种两边沟通的作用,但是企业常常将公关作为企业形象的“NERV”,习惯于将企业官方网站的数据实体输送给媒体,对媒体的最深处了解有时会造成排斥怀疑的立场。



实质上,与其采取“NERV”的主动沟通方法,不如保持一个开放的自觉,让企业的管理层、产品、营运、顾客等团队,与媒体形成有效地的沟通和对话。



媒体通过这种方法,能够深入了解自己所需要的数据,加深彼此的了解和爱意。



当危机来临时,这种彼此的了解和爱意有助于化解危机。

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